Livraison
Chaque commande Velours Essence est préparée avec soin avant son expédition.
Les délais et frais de livraison sont indiqués lors de la commande en fonction du mode de livraison sélectionné et de la destination.
Les commandes comprenant une personnalisation ou une gravure nécessitent un temps de préparation supplémentaire afin que chaque création soit réalisée avec attention.
Le délai de préparation de votre commande est distinct du délai de transport.
Dès l’expédition de votre commande, les informations de suivi vous sont communiquées lorsqu’un suivi est disponible.
Retours
Pour les articles non personnalisés, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine et respecter les conditions précisées dans notre politique de remboursement.
Articles personnalisés
Les produits réalisés selon vos instructions ou nettement personnalisés ne bénéficient pas du droit de rétractation.
En cas de produit défectueux, non conforme ou d’erreur de notre part, contactez-nous afin que nous puissions vous proposer une solution.
Colis ou commande endommagée
Si votre commande arrive endommagée ou présente une anomalie, contactez-nous rapidement via notre page Contact, en indiquant votre numéro de commande et, si possible, en joignant des photos.
Velours Essence — chaque détail compte, jusqu’à la livraison.