Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Pour les articles éligibles au droit de rétractation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter.
Conditions de retour
Pour être admissible à un retour, l’article doit être inutilisé, non ouvert, dans son état et son emballage d’origine, avec ses éventuels accessoires et protections. Une preuve d’achat sera également demandée.
Pour demander un retour, contactez-nous à l’adresse suivante : contact.veloursessence@gmail.com.
Après acceptation de votre demande, nous vous communiquerons les instructions d’expédition. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
Velours Essence
4 allée de la Sylphide, Les Treilles
38100 Grenoble
France
Les frais directs de retour sont à la charge du client dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation. Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition suivi afin de pouvoir justifier de l’envoi du colis.
En cas de produit défectueux, non conforme, endommagé ou d’erreur de préparation de notre part, contactez-nous avant tout retour afin que nous puissions vous indiquer la procédure à suivre.
Produits endommagés ou erreur de commande
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception. Si un article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous rapidement à contact.veloursessence@gmail.com, en joignant votre numéro de commande et des photographies du produit et du colis. Nous étudierons la situation afin de vous proposer une solution adaptée.
Exceptions
Les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, notamment les flacons gravés, ne bénéficient pas du droit de rétractation. Cette exclusion ne prive pas le consommateur de ses droits en cas de produit défectueux ou non conforme.
Pour des raisons de sécurité et afin de garantir l’intégrité des parfums, les produits utilisés, détériorés ou retournés incomplets ne pourront pas bénéficier de notre politique commerciale de retour. Cette disposition ne limite pas les droits légaux du consommateur.
Droit de rétractation dans l’Union européenne
Conformément à la réglementation applicable, les consommateurs situés dans l’Union européenne disposent d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier leur décision.
Pour exercer ce droit, contactez-nous à contact.veloursessence@gmail.com au moyen d’une déclaration claire indiquant votre volonté de vous rétracter. Les produits doivent être retournés dans les 14 jours suivant cette déclaration.
Le client peut être tenu responsable d’une dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Échanges
Nous ne proposons pas d’échange direct. Pour obtenir un autre article, demandez le retour du produit concerné puis passez une nouvelle commande après acceptation du retour.
Remboursements
En cas d’exercice valable du droit de rétractation, nous rembourserons les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initiaux, au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception du produit retourné ou jusqu’à ce que vous nous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Le délai d’apparition du remboursement peut varier selon votre banque ou votre établissement de paiement.
FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION
À compléter et à envoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter d’une commande éligible au droit de rétractation.
À l’attention de :
Velours Essence – GTARI Omeïma
4 allée de la Sylphide
38100 Grenoble – France
E-mail : contact.veloursessence@gmail.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens suivants :
Produit(s) concerné(s) :
......................................................................
Numéro de commande :
......................................................................
Commandé le : ....................................................
Reçu le : .........................................................
Nom du consommateur :
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Adresse du consommateur :
......................................................................
Date : ............................................................
Signature du consommateur (uniquement en cas d’envoi papier) :
......................................................................
Ce formulaire concerne uniquement les produits bénéficiant du droit de rétractation. Les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, notamment les flacons gravés, en sont exclus conformément aux dispositions applicables.