Politique d’expédition
POLITIQUE D’EXPÉDITION
Dernière mise à jour : 7 septembre 2026
ZONES DE LIVRAISON
Velours Essence livre actuellement ses commandes en France métropolitaine uniquement.
Les commandes à destination de l’étranger ne sont pas encore proposées. Nos zones de livraison pourront évoluer ultérieurement.
PRÉPARATION DES COMMANDES
Les commandes sans personnalisation sont généralement préparées sous 1 à 2 jours ouvrés après validation du paiement.
Les commandes comportant une gravure ou une personnalisation peuvent nécessiter un délai de préparation supplémentaire.
Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées à partir du jour ouvré suivant.
Lors des périodes de forte activité, des lancements ou des fêtes, le délai de préparation peut exceptionnellement être prolongé. Le client sera informé en cas de retard important.
MODES ET DÉLAIS DE LIVRAISON
Les commandes sont expédiées avec un numéro de suivi par l’intermédiaire du transporteur proposé lors de la commande.
La livraison intervient généralement dans un délai estimatif de 3 à 5 jours ouvrés après l’expédition.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur, la destination ou des circonstances indépendantes de la volonté de Velours Essence.
FRAIS DE LIVRAISON
Pour une livraison en France métropolitaine :
– 6,90 € pour toute commande inférieure à 69 € ;
– livraison offerte à partir de 69 € d’achat.
Le tarif définitif applicable est affiché avant la validation et le paiement de la commande.
SUIVI DE LA COMMANDE
Lorsque la commande est expédiée, le client reçoit un e-mail de confirmation contenant, lorsqu’il est disponible, un numéro ou un lien de suivi.
Le suivi peut nécessiter quelques heures avant d’être actualisé par le transporteur.
ADRESSE DE LIVRAISON
Le client doit vérifier attentivement l’adresse renseignée avant de valider sa commande.
Velours Essence ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’une impossibilité de livraison provoqué par une adresse incorrecte ou incomplète communiquée par le client.
Si le colis est retourné en raison d’une adresse erronée, d’une absence de retrait ou d’un refus injustifié, les frais d’une nouvelle expédition pourront être facturés au client.
COLIS ENDOMMAGÉ, PERDU OU NON REÇU
Nous vous invitons à vérifier l’état du colis dès sa réception et à nous signaler rapidement toute anomalie.
En cas de colis endommagé, de produit manquant, incorrect ou détérioré, le client doit contacter rapidement Velours Essence à l’adresse contact.veloursessence@gmail.com en indiquant son numéro de commande et en joignant des photographies du colis, de son étiquette et des produits concernés.
En cas de retard anormal, de colis perdu ou de colis indiqué comme livré mais non reçu, contactez-nous afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires et, le cas échéant, ouvrir une enquête auprès du transporteur.
CONTACT
Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison :
E-mail : contact.veloursessence@gmail.com
Téléphone : 06 45 36 08 11